Une offre multiple et souple
Quand on gère son commerce au quotidien, il n’est pas toujours facile d’y voir clair et de garder du recul quant à la direction à prendre. Pour ne pas se retrouver seul face aux décisions et trouver une oreille avisée et attentive, il peut être bon d’échanger avec une personne de confiance qui connaît et comprend votre métier. Forte de mon expérience passée au sein de grandes chaînes, j’ai développé une analyse à la fois objective, critique et bienveillante qui permet de mieux comprendre votre situation et les leviers de développement.
Audit & diagnostic
« L’Homme ne peut s’améliorer que s’il est conscient de son état actuel ». Abraham Lincoln
Comme en médecine, mieux vaut avoir un diagnostic avant de mettre en place un traitement, non ?
Rien de tel qu’un œil extérieur avisé pour recenser les points forts et envisager les axes d’amélioration de votre commerce.
Je vous proposerai des actions concrètes, pratiques et directement applicables.
On a jamais 2 fois l’occasion de faire une première bonne impression ! Pour vendre, il faut que le client ait
1/ Envie d’entrer
2/ Envie de rester
3/ Envie d’acheter.
Il s’agit d’analyser votre visibilité, votre accessibilité, votre image extérieure (vitrine). Côté intérieur, on s’intéresse à la circulation en magasin, la lisibilité du point de vente, le confort d’achat, etc.
Ici, il s’agit avant tout de se concentrer sur les besoins du client. On évaluera le choix des produits et la manière dont ils sont mis en valeur.
Il s’agit d’étudier l’expérience client dans le point de vente et les interactions avec lui. On observera non seulement le contact (posture, sourire, attention…), mais aussi les avis clients ou encore les éléments de fidélisation.
Ici, on analyse tous les outils existants permettant de transmettre les directives aux équipes : tableaux de bord, outils de suivi, fiches d’évaluation… Mieux les tâches sont définies, plus il sera facile pour chacun de s’y conformer. Ce sera l’occasion d’analyser les outils existants pour ensuite vous proposer des solutions SIMPLES et efficaces pour aider vos collaborateurs à s’organiser.
- Quelles sont les actions entreprises pour faire parler de vous ?
- Quel est le retour sur investissement ?
- Si les réseaux sociaux sont “gratuits”, sont-ils efficaces et rentables dans votre cas ?
- Autant de questions qui seront abordées dans cette partie de l’audit
La visite mystère est un outil de diagnostic central pour votre point de vente. Il s’agit d’évaluer la qualité de votre service et offre une belle vision des axes d’amélioration. Selon les cas, je vous proposerai de la réaliser, mais il s’agira peut-être plutôt de l’organiser, et bien sûr de vous en faire une restitution.
Accompagnement
Sur la base de l’audit, nous pourrons mettre en place les actions nécessaires pour améliorer les points de faiblesses relevés. Je vous accompagne en douceur afin de pouvoir déployer tout le potentiel de votre point de vente.
Si tout le monde n’a pas l’ambition de prendre son envol, il est souvent plus intéressant et valorisant pour un salarié de se sentir investi. En outre, attribuer des responsabilités spécifiques aux collaborateurs peut être très efficace en magasin.
Ce que l’on conçoit bien s’énonce clairement. En apportant des clés de travail, en éclaircissant les points de vigilance, vous définirez une ligne claire et faciliterez le travail vos salariés.
Développer les bons indicateurs pour analyser vos performances est un outil essentiel pour gérer votre commerce au quotidien. Pragmatique, je vous proposerai les points de vigilance à observer sans vous noyer sous des tableaux de reportings étouffants et contre-productifs.
formation
Vous recherchez une formation adaptée à vos besoins, à votre activité et à vos équipes ?
Plus encore, vous souhaitez un formateur de terrain qui connaît le métier et ses spécificités pour l’avoir vécu de l’intérieur ?
Une formation qui combine apports théoriques et pratiques, et tout cela dispensé avec enthousiasme et bonne humeur ?
Formatrice certifié CCE, je vous propose des formations adaptées et personnalisées.
- Adaptées aux commerces avec un turnover important, une équipe réduite, une activité saisonnière
- Permet de rendre opérationnels rapidement vos nouveaux collaborateurs sur des points essentiels tels que :
les techniques de vente, le merchandising, la connaissance produits, l’accueil, la fidélisation, la vigilance… - Suivi sur le terrain pour un feed-back instantané sur des cas réels et concrets
- Accueil et relation client
- Techniques de vente
- Construire un assortiment et maîtriser les achats
- Gérer son assortiment
- Agencement et merchandising
- Vitrine
- …